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“我的钱包找不到了，卡也丢了，咱老百姓挣钱不容易，你们快给我看看，别让卡上的钱盗刷了。”近日，在工商银行洛阳分行龙门支行即将下班关门时，一名行色匆匆的女客户紧急向网点工作求助。该行工作人员立刻上前询问情况，当即给该客户办理挂失业务，并在办理完业务后又耐心向客户解释常见的盗刷手段，贴心为客户设置了账户安全锁。

该工作人员在与客户聊时得知，她还有其他银行的银行卡也丢了，工作人员细心提醒并帮助客户使用银行客服热线帮她办理了临时挂失。业务办理完毕时，早已过了下班时间。该行工作人员的敬业态度和热情服务让这位女士非常感动，并在次日专门到网点当面致电95588热线，对该行工作人员真诚耐心的服务表示感谢和表扬。

洛阳龙门支行地处核心区域，服务区域辐射周边机关团体与市民之家，人流量大，复杂业务多。该支行坚持以客户为中心的服务理念，积极用“工行温度”服务客户，并通过靓化网点内外部环境、加强服务技能培训、定期非现场监测的手段夯实服务基石，提升服务质量，赢得客户赞誉。（供稿 贾梅梅）