大河网讯 上午八点，彭少辉早早来到洛龙区安东社区农科所小区开始了“走访日”一天的工作，一同前往的，还有该小区一位楼院长、三位楼栋长与网格长，“咱们今天的行程就按照昨天会议里的安排。”身着红色志愿服的走访小队已经敲定了今日的“走访主题”——了解反馈高龄老年居民生活问题解决情况。

带队走进80岁高龄的王阿姨家中，彭少辉翻开了自己的工作笔记，“阿姨，楼栋长上次记录的你希望给家里的小孙子孙女找个暑假上课的地方，我们的暑假公益课堂已经如期开课了。”记录完王阿姨对公益课堂的评价和感受，彭少辉和队员们动身前往下一户，居民叶大爷家里。

这是35岁的社区书记彭少辉再平常不过的日常工作，平日里，穿梭于社区近三十个小区中，工作笔记从不离身，和众多楼院长、楼栋长一起了解居民需求、解决问题，彭少辉笑称，这是自己极为顺手的“拆解+联动”工作法。

【资料图】

今年年初，彭少辉因工作需要，从原本基础设施较为完善的城市社区调往安乐镇安东社区工作，初到安东的社区，全新的工作环境让彭少辉迎来了第一个挑战。安东社区是安乐镇唯一的城市社区，下辖的27个小区，整体设施水平老旧，尤其是其中还包含着5个无主小区，没有专业物业工作的管辖，小区内卫生环境等都不尽如人意，文化活动少、志愿服务少、居民缺少凝聚力……老旧小区透着实实在在的“老旧味儿”，原本的工作经验，似乎在这里并不适用，如何让这些小区改貌换新颜，让小区“活”起来，居民“聚”起来，彭少辉开始了思索。

初到社区的彭少辉第一时间开始了入户走访，发现在缺少专业化物业公司管理的同时，小区居民鲜有主动参与到社区服务之中的意愿。通过对于社区实际情况的反应，安乐社区在安乐镇的组织下引入专业化物业公司，对五个无主小区进行了统一的管理，环境卫生、基础设施功能日渐提升，“面子”在变好，“里子”也要稳步提升，彭少辉开始琢磨起各小区的治理问题。

“老旧小区人数庞大，基础设施落后，老年居民数量极多，第一步，就是‘拆解管理’。”彭少辉组织辖区27个小区分别推选出各自的楼院长，由楼院长牵头选出小区内部的楼栋长，同时组织楼院长、楼栋长、热心居民代表、物业代表、党员代表组成院落管理小组，与小组成员共同探讨制定“居民点单--楼栋长派单-楼院长接单-社区服务”的四步订单工作法，让居民的心愿清单件件有回应、有落实。

27个小区，就有了27个院落管理小组，社区自治力量空前充实，楼栋长、楼院长大多是居民的老熟人、老街坊，传达居民意愿快速准确，一道扎实的民意诉求网络完成构建。

“拆解管理”分片成点提升效率，彭少辉想，下一步便是有效整合社区之外一切可以联合的资源与力量，重新将这些正在稳步提升的“点”重新组合连接起来，从辖区商家入手，彭少辉开始着手爱心商家联盟的搭建，“在统筹商家服务资源的基础上，让有意愿的商家首批参与进志愿服务中，在为居民提供公益服务的同时，帮助商家宣传引流。”教育机构、小型商超、理发店、餐饮门店等商家的到来，让志愿服务队伍的专业水平持续提升，“我们还将所有志愿者们的服务时长进行详细记录，存入志愿者银行，志愿者们通过相应的积分，便可兑换商家的商品与服务，奖励志愿服务行为的同时，进一步扩大商户宣传。”

与此同时，社区面向各校区广泛招募“专业型”志愿者，“现在我们的社区志愿者队伍‘十八般武艺样样精通’！”随着众多大学生、医护人员、教育从业者、科研工作者、文艺爱好者的加入，社区志愿者队伍由最初的几人扩充到近六十人，“专业型志愿者业务强、效率高，现在已经逐步成为各小区活动的组织引领者。”彭少辉说。“不仅如此，我们的共建单位也踊跃参与到社区服务中，多方资源共享联动，帮助社区生活服务水平产生质的飞跃。”

“现在的社区管理，早就不再是我们工作人员的‘孤军奋战’了。”彭少辉表示，“如何有效打通‘内外循环’进行社区治理，一直是我们不断探索的路，当前，居民们的积极性已被调动起来，相信他们的智慧加上我们共同的努力，会总结出更多高效实用的治理方式。”

如今的安东社区已不是最初的模样，取而代之的是各小区整洁的环境、贴心丰富的社区活动服务、志愿者自信的笑脸和居民们的交口称赞……

“我是个年轻的社区人，我们队伍同样充满着活力。”彭少辉信心满满，“未来，老旧小区将不再老旧，生机与活力，一定会是这里崭新的代名词。”（姚嘉慧）